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    上海蓝盟破解IT外包服务行业人员归属感低、离职

    文章来源:未知;时间:2019-04-21 13:18

      近日,上海蓝盟邀请500强客户近20家闭门研讨,CIO们从甲方的角度分析了服务提供商应该如何做好服务工作。甲方乙方站在甲方的角度复盘典型的服务场景,甲方可以更好地了解服务商的能力和服务体验诚意,乙方站在甲方的角度更能够理解甲方的真正需求。大家一致认为,中国IT服务市场潜力巨大,如何找到靠谱的服务商是一个难题,而靠谱的服务商,一定要有靠谱的员工,并且员工可以长期稳定的工作,才能实现服务的延续性,确保良好的用户体验。

      在当前中国市场上,甲方的技术视野还是有一定局限性的,服务商也要说服甲方,延展其技术格局和视野。在说服对方时,关键要找到双方的共同利益诉求点。IT服务的核心实际上是人,IT外包团队首先要让客户“接受”你,接着让客户“喜欢”你,最后让客户“离不开”你。只有通过这个循序渐进的过程,才能深入到客户的心中。

      IT外包服务行业也面临着诸多挑战,其中国内客户业务定位不清晰,客户不清楚他们需要什么;业务不持续,短期外包难盈利;客户翘人现象严重,破坏行业规矩这三个来自客户端的问题对外包服务提供商的挑战最大。其次还有外包人员归属感低、用人荒、管理成本高等挑战。据统计一般公司的外包人员的生命周期是9到15个月。外包人员工作经验多在3年左右,再高级的也就不适合了。

      服务供应商要在员工选用预留、激励机制、员工关怀等方面加强内功修炼。为每个客户配一个优秀的服务经理,一个专门的人力经理及一个客户现场执行经理。服务经理负责业务端需求、人员稳定等事务;人力经理负责员人绩效、福利及活动组织等事务;执行经理则负责现场员工的技能提升及状态提升。

      团队是所有企业最核心的要素,有了团队无论做外包、做IT服务,还是云端服务;路是走出来,通过简单外包看到IT服务,通过IT服务走到云端,跟着行业去积累,这就是战略。只要团队不变,这个战略一定会走出来,路越走越宽;带队伍就是怎么样让员工,让企业文化,让流程制度结合在一起,使得企业战略落地的过程。

      上海蓝盟研究了一套独特的人才晋升和管理方法,并通过信息化的手段固化执行,通过人性化的关怀实现用心服务,把员工当成客户来看待,明确了“为客户、为员工、为社会负责的”的企业文化建设策略。基于多年的努力,上海蓝盟于2017年末在“匠心带动企业创新文化凝聚品牌力量”活动中获得了“上海企业创新文化优秀品牌”。据统计,上海蓝盟的员工在职年限达到平均3年以上,远超过了行业的平均值。

      文/夏立城上海蓝盟创始人兼CEO,复旦校友创新创业俱乐部副会长,致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展,助力其创新、迭代和进化。

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