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    灵猫电商认为在网店运营过程中

    文章来源:未知;时间:2019-01-30 05:50

      原标题:如何通过客服外包轻松提高网店销售额?灵猫电商教你充分利用客服价值

      灵猫电商认为在网店运营过程中,客服外包的作用至关重要。能及时地解决客户的咨询,能够为店铺提高转化率,以及出现一些售后问题时能够合理地解决问题,不仅能维护店铺的形象,还能吸引更多客户,因此灵猫电商今天就来分享一下客服外包如何才能提高店铺的销售额,发挥最大价值。

      首先要设置客户进店时自动弹出的首次回复,弹出的内容建议问候语+店铺信息+当下活动信息,活动信息如买一送一,今天下单送赠品、淘抢购、聚划算、大促等、根据店铺的情况及时更新,并且要注意一点就是不要冗长。

      自我介绍:灵猫电商了解到很多客户知道旺旺上首次回复是机器发送的,所以不会详细看,这个时候客服外包人员就要再次的做自我介绍,便于客户过度到正常对话上,您好亲,欢迎光临XX店我是您的专属顾问XX,很高兴为你服务。

      回复速度:回复速度是客户体验很重要的一环,如果客服外包人员久久的回复一句的话,那么就很容易造成客户没有耐心的离开,需要提升速度的关键是要熟悉业务知识,接待的经验,打字得速度。

      灵活的使用表情:客服外包人员与客户是隔着屏幕沟通的,没有办法判断客户的表情,所以一定要擅于使用聊天工具里的表情,这样可以更好的传达情绪,感染到客户。

      明确客户需求:灵猫电商建议不要等客户来问什么你就答什么,可以多一些主动的询问。如:喜欢什么颜色什么样的使用场景等等,根据客户的需求推荐合适的产品。

      自信:客服外包人员对于自己的产品要有一定的自信,有的时候有的客户不一定对产品本身有什么疑问,仅仅只是想确认一下商品的描述与商品本身是否属实,这个时候客服肯定打回答可以打消客户很多的顾虑、以及促成交易,如果你的回答是支支吾吾的,那么就会导致客户的流逝。

      灵猫电商认为最重要的一点是客服外包人员要有良好的情绪,正面饱满的情绪才能够给客服更好的服务。也可以利用客户的浏览轨迹,判断客户的购物意图,了解客户的诉求才能做好服务。

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